De volta para o futuro
Nos últimos anos, a comunicação passou de largo do que tange soluções de marketing de performance. Antes considerada a essência do marketing, a comunicação agora é vista como um ferramenta secundária de agências mais novas e empresas que estão perdidas em todos esses processos.
E por que “De volta para o futuro”?
Com certeza você já assistiu a esse clássico com: Michael J. Fox (Marty McFly), Christopher Lloyd (Dr. Emmett Brown), Lea Thompson (Lorraine McFly) e Thomas F. Wilson (Biff Tannen).
Não sei se percebeu mas, a maioria dos filmes desse blockbuster na realidade ao invés de ir para o futuro, ele volta ao passado para encontrar a solução do problema.
E estamos vivendo exatamente esse novo momento. Os últimos 15 anos foram focados em trabalhar de forma unilateral o Marketing de Performance e agências e empresas apostaram quase que 100% de suas fichas nessas estratégias.
Um ponto cego dessa história que passou despercebido é que essa década de mídia digital pode estar no fim. Nos últimos 5 anos houve um aumento extremo dos anunciantes em ambiente online e o foco em conversão sem compromisso com a jornada tem aumentado de forma exponencial o custo por mil visualizações (CPM).
Muitos ainda não entenderam que a comunicação vai além do logotipo ou do nome de uma empresa. Trata-se de um conjunto de valores, emoções e percepções e ações que comunicam aos consumidores o valor da sua marca. É a forma como a empresa é percebida pelos clientes e como ela se diferencia dos seus concorrentes.
Como uma comunicação 360 graus por triplicar o seu faturamento
Um case recente da empresa Airbnb relata exatamente essa mudança do mercado.
Em meados de 2019 a empresa percebeu que o marketing de performance, que consistia em investir em anúncios pagos para atrair clientes e outras ações não estava mais tão eficaz quanto antes. Com os custos de mídia continuando a subir, o Airbnb decidiu mudar a estratégia e focar no marketing orgânico, encaixando sua energia (e orçamento) em branding, relações públicas, experiência e mídia offline, bem como em canais orgânicos como SEO.
Uma comunicação eficaz ajuda as empresas a criar uma conexão emocional com os clientes, o que leva a uma lealdade maior e uma maior disposição para pagar mais pelos produtos ou serviços da marca. Além disso, a comunicação pode ajudar a empresa a se destacar em um mercado saturado, aumentando sua visibilidade e reconhecimento.
Com o aumento da concorrência e a mudança das expectativas dos consumidores, as empresas estão cada vez mais percebendo a importância de uma comunicação 360 graus. No entanto, muitas empresas ainda estão confusas sobre como desenvolver uma estratégia de comunicação 360 eficaz.
A chave para uma comunicação 360 eficaz é criar uma identidade de marca autêntica e coerente. Isso significa definir claramente os valores da empresa e garantir que esses valores sejam refletidos em todas as interações com os clientes, desde o design da marca, papelaria, mídia offline, redes sociais, mídias digitais e até a experiência do usuário em eventos.
Também é importante envolver os colaboradores na estratégia de comunicação da empresa, garantindo que todos entendam a identidade da marca e sejam embaixadores da mesma. Isso pode incluir treinamento em atendimento ao cliente e comunicação por endomarketing, além de campanhas de incentivo.
À medida que as empresas continuam a enfrentar novos desafios e concorrentes, uma comunicação 360 graus eficaz é mais importante do que nunca. Ao criar uma identidade de marca autêntica e envolver os colaboradores na estratégia, as empresas podem se diferenciar da concorrência e estabelecer uma conexão emocional com os clientes, garantindo o sucesso a longo prazo.
Além disso, a comunicação deve ser consistente em todos os pontos de contato com o cliente, incluindo publicidade off e online, embalagens, performance, site e experiência in loco. A consistência é fundamental para criar uma identidade forte e memorável para a empresa.
Por fim, é importante lembrar que a comunicação não é algo que pode ser construído da noite para o dia. É um processo contínuo que requer tempo, esforço e investimento para ser eficaz. Mas, quando feito corretamente, pode ser uma ferramenta poderosa para o sucesso a longo prazo de uma empresa.
Em resumo, essa visão do “De volta para o futuro” da comunicação demonstra como as empresas precisam reconhecer a importância de ter uma comunicação mais abrangente na construção de uma identidade forte e diferenciada no mercado.
Orientado e revisado por um redator e escrito por inteligência artificial.
